用愛耕耘

馬彩虹 文/圖2019-12-11來源:中國郵政網

  “業務技能過硬,服務態度好,對待客戶如親人,深得客戶信賴……”這是客戶和同事對四川省內江市資中縣郵政分公司專職轉型督導楊瀟瀟的一致評價。由于表現出色,她先后獲得過“服務明星”“營銷能手”“明星理財經理”“四川郵政先進個人”和內江市分公司“最美郵政之星”等榮譽。她總是微笑著服務客戶,微笑著指導轄區代理金融網點轉型工作的落地督訓、糾偏、固化和業務技能提升,用自身的進步促進網點的發展,用優秀的業績回報企業的培養。在工作中,她刻苦努力,認真學習,用辛勤的汗水和對企業的熱愛,寫下了一連串的輝煌。

  干一行 愛一行

  2009年11月,楊瀟瀟進入郵政大家庭,成為四川省內江市資中縣分公司公民營業所的一名儲蓄營業員。今年是楊瀟瀟在資中郵政工作的第十個年頭。回首這十年,她和企業一起成長,從儲匯營業員到理財經理,再到現在的專職轉型督導,無論在哪個崗位,楊瀟瀟都積極迎接角色轉變,踏踏實實工作,兢兢業業付出,完美詮釋了郵政人的優質服務和對企業、對客戶滿腔的愛。

  “剛工作時,一切都是新鮮事物,需要向老員工學習業務知識。學了一個月之后,我開始自己單人臨柜辦業務,發現自己越來越熱愛這份工作。于是立志要干好本職工作,做到干一行,愛一行,專一行。”楊瀟瀟的臉上充滿了作為郵政人的自豪和快樂。

  2010年9月,楊瀟瀟幸運地被調到資中縣分公司的“旗艦店”——學府街營業所。在這里,楊瀟瀟照樣刻苦學習業務知識,踏踏實實干好本職工作。2012年,網點開始轉型,理財經理崗位獨立設立出來,楊瀟瀟成為首批理財經理隊伍中的一員。

  “轉崗之后,我感到自己的責任很重,下決心要把這個工作干好,不能辜負領導和客戶的期望。”回想起當時的轉型,楊瀟瀟仍是一臉凝重。

  “理財經理是客戶與網點聯系的樞紐,怎樣更好地服務客戶,是我學習和努力的重點。”楊瀟瀟說。由于工作職責和崗位需求的變化,接觸的客戶群體和所需要的業務知識隨之改變,楊瀟瀟敏銳地察覺到理財經理肩負的重要責任。為此,她一邊熟悉網點的業務和產品,搞清楚能給客戶帶來什么收益,一邊積極挖掘客戶需求,爭取有效地服務客戶,讓客戶滿意。

  2016年7月,楊瀟瀟再次輪崗到重龍鎮營業所后,認真配合、協助同事完成各項任務指標,盤活、維護老客戶,注重挖掘新客戶,積極做好客戶邀約工作,為網點2017年“開門紅”奠定了堅實的基礎。

  重龍鎮營業所位于老城區,平時接觸最多的是老年客群,關心老年客戶于是成了楊瀟瀟工作的一部分。每個月發養老金的那幾天,楊瀟瀟都會提前打開排號機和補登折機,把排號單先取好拿在手上,開門營業后,第一時間迎接老人們,為他們派發排號單,引導他們安全地進入網點,坐在等候區的椅子上。之后,楊瀟瀟挨個為老人們補登存折,順便拉拉家常,挖掘老人們的定期存款需求。沒多久,前來領退休金的老人們手中都有了兩本郵儲存折,一本是退休金活期賬戶,另一本是定期一本通賬戶。更可貴的是,這些老人養成了退休金一到活期賬戶,就馬上轉入定期存折的理財好習慣。

  “關心老年客戶,其實只要多一點耐心、細心,他們就能感受到。”楊瀟瀟表示,“為老人們取個排號單,補登一下存折,告訴他們一下存折上看起來有點費眼力的到賬養老金和余額,請他們在等候椅上就座,然后和他們聊聊家常話,快到號了提醒一下,為他們提示一下憑條上簽字確認的地方,這些就是微不足道的服務,卻打動了老人們的心。”

  愛一行 專一行

  在創造業績的同時,楊瀟瀟不忘把握業務風險。她要求自己做事要細心、觀察要仔細、分析要專業,精心維護存量客戶,努力挖掘新客戶,并以專業的能力滿足客戶的需求。

  工作之余,楊瀟瀟認真學習各項郵政業務的基本制度和操作規程,提高工作效率;每周利用周會時間和同事相互學習,內容包括理財知識、保險產品介紹、電話銷售技巧、現場銷售技巧以及前臺轉介技巧等。通過交流,她和同事的理財知識和營銷技巧都得到了提升。

  “楊瀟瀟是我們學府街營業所的營銷骨干,她從實際出發,以良好的理財意識、創新意識和責任意識,全心全意為客戶服務,取得了非常好的效果,帶動了網點理財業務的發展。”時任學府街營業所經理的趙春燕對楊瀟瀟的業務能力頗為贊賞。

  2018年8月,縣分公司的專職轉型督導崗位缺人,縣分公司金融業務部經理毛洪一下子就想到了楊瀟瀟。6年的理財經理崗位鍛煉,讓她積累了很多銷售技能和大量客戶,而她也早已擅長和客戶打交道,工作起來得心應手,完成網點的營銷任務從來都不在話下。楊瀟瀟爽快地答應了。

  擔任縣分公司專職轉型督導,楊瀟瀟的角色從被督導的角色轉換成督導員,督導全縣27個網點轉型。這無論是在思想還是行動上,都是一個很大的轉變,具有一定的挑戰性。但她相信,憑著自己對工作的熱忱和肯鉆研的勁兒,一定可以勝任新的崗位。

  在領導的鼓勵和前輩的指導下,經過一段時間的學習和實操,楊瀟瀟發現自己喜歡上了這個新崗位。擔任網點理財經理時,她只能把網點的幾個同事帶動起來發展業務,現在則可以把全縣27個網點的同事都帶動起來,在做好轉型工作的同時,把自己在理財經理崗位上總結的經驗分享給更多的同事,讓他們和自己一起成長。楊瀟瀟對此感覺特別高興。

  成為專職轉型督導的這一年里,除了日常轉型工作的督導,楊瀟瀟也喜歡督導網點業務。每次市分公司推出新產品,楊瀟瀟都會研究產品賣點,然后總結營銷話術,最后組織大伙學習。看到同事從對產品的陌生到熟練的銷售,楊瀟瀟很滿足,也更加堅定了一定要把專職轉型督導工作做好的決心。

  今年11月,資中縣分公司學府路營業所成為市分公司系統化轉型導入網點,楊瀟瀟擔任本次轉型導入督導員,負責網點氛圍營造、人員專職專崗、設備配置、崗位聯動、績效考核、工具使用等工作。每日網點營業結束后,她還要對網點人員進行主題培訓,內容包括網點零售業務板塊崗位銷售職責與人員配置、晨夕會、三巡兩示范、銷售流程、卓越客戶體驗、市場分析、目標管理、行動計劃、廳堂識別、電話約見、引見、廳堂微沙、自助設備引流、挖掘客戶需求、客戶等級提升、微信營銷等。通過首周的轉型導入,網點員工精神面貌、職業形象、網點營銷氛圍都有明顯提升,取得了較好的業績。11月11~17日,該網點實現保險銷售103萬元、凈值理財222.9萬元、非貨幣基金15萬元、基金定投8戶。

  “轉型工作一直在路上,我希望把自己學到的轉型工作知識運用到實際工作中,讓員工和客戶都看到我們郵政的新變化,讓員工認識到轉型是我們一直要堅持的事。”談到今后轉型督導工作的目標,楊瀟瀟微笑著說。


楊瀟瀟指導理財經理在系統內篩選客戶。

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